Клієнт має право повернути товар протягом 30 днів з дати отримання замовлення — без пояснення причин.
Умови повернення товару належної якості
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- зберігаються заводські ярлики, пломби та етикетки;
- збережено повну комплектацію та цілісність оригінальної упаковки;
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек, рахунок-фактура або інше підтвердження).
Товари, які не підлягають поверненню
- витратні матеріали;
- кабелі;
- компоненти блоків живлення;
- вимірювальні зонди;
- нагрівальні елементи.
Умови для повернення товарів неналежної якості
Як споживач ви маєте право подати рекламацію щодо товару, що не відповідає умовам договору, на підставі польського Закону про права споживача від 30 травня 2014 р. (ст. 43a–43g, у редакції чинній з 1 січня 2023 р.). Продавець відповідає за невідповідність товару договору протягом 2 років від дати доставки. Можливі вимоги споживача (ремонт, заміна, зниження ціни, відмова від договору) та порядок їх розгляду випливають безпосередньо із зазначеного закону.
Що повинна містити рекламація
- номер замовлення та документ, що підтверджує покупку;
- опис дефекту з обставинами його виникнення;
- фото дефекту, а також — за потреби — етикеток, пломб і упаковки;
- якщо дефект стосується стану товару в момент отримання посилки (наприклад, «отримав пошкоджений або некомплектний товар») — обовʼязково відеозапис розпакування одним безперервним кадром, розпочатий до порушення цілісності курʼєрської упаковки. Без такого запису рекламація щодо стану в момент отримання не розглядається. Дефекти, що виявилися пізніше під час експлуатації, розглядаємо у звичайному порядку, без вимоги відео.
Подайте рекламацію через форму «Сповіщення про повернення» в особистому кабінеті або електронною поштою. На розгляд продавець має 14 днів з моменту отримання повного звернення.
Товар не повинен містити:
- механічних пошкоджень, що виникли після доставки товару (падіння, затоплення, зминання, подряпини, що виникли під час використання);
- природного зносу та зносу витратних деталей (кабелів, нагрівальних елементів, вимірювальних зондів, батарейок та акумуляторів, витратних матеріалів);
- наслідків неправильного встановлення, експлуатації або використання всупереч інструкціям виробника;
- наслідків використання не за призначенням (наприклад, перевантаження, експлуатація поза допустимим діапазоном напруги, струму, температури або вологості);
- наслідків підключення до неправильного джерела живлення, зарядного пристрою або джерела живлення (зворотна полярність, неправильна напруга, відсутність захисту від перенапруги);
- пошкоджень, спричинених підключеними периферійними пристроями або несумісними аксесуарами;
- наслідків самостійного або несанкціонованого ремонту, розкриття корпусу, втручання в конструкцію, видалення пломб або серійних номерів;
- пошкоджень, що виникли внаслідок випадкових подій (стрибок напруги, блискавка, пожежа, затоплення, крадіжка).
Право продавця на перевірку дефекту. До ухвалення рішення продавець може провести технічний огляд або експертизу поверненого товару. Презумпція існування невідповідності в момент доставки (ст. 43c ч. 1 Закону про права споживача) є спростовною — якщо огляд або експертиза покажуть, що невідповідність виникла після передання товару чи за обставин, перелічених у розділі «Що не підпадає під рекламацію», рекламація буде розглянута з відмовою та обґрунтуванням.
Правова підстава: Закон від 30 травня 2014 р. про права споживача (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 зі змінами), розділ 5a — Договори, що зобовʼязують до передання права власності на товар споживачу.
Порядок повернення
Щоб оформити повернення товару, виконайте такі кроки:
-
Заповніть форму «Сповіщення про повернення»
в особистому кабінеті на сайті. Підтвердження буде надіслано на вашу електронну пошту.
Оформити повернення - Запакуйте товар. Можна використати оригінальну упаковку, у якій надійшло замовлення, або будь-яку іншу надійну упаковку, що захистить товар під час пересилання.
- До посилки обов'язково додайте заповнену форму повернення або написану від руки записку із зазначенням: номера мобільного телефону, номера замовлення, артикулів (SKU) товарів, що повертаються, та їх кількості.
Відправляйте посилку на адресу:
Повернення коштів
Кошти повертаються протягом 14 днів з моменту отримання нами поверненого товару — за цей час ми перевіряємо комплектацію та стан товару.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення.