Klient ma prawo zwrócić towar w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia — bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu towaru pełnowartościowego
- towar nie był używany i nie nosi śladów eksploatacji;
- zachowany jest wygląd handlowy oraz właściwości użytkowe;
- zachowane są fabryczne metki, plomby i etykiety;
- zachowana jest pełna kompletacja oraz integralność oryginalnego opakowania;
- klient posiada dokument potwierdzający zakup (paragon, faktura lub inne potwierdzenie).
Towary niepodlegające zwrotowi
- materiały eksploatacyjne;
- kable;
- komponenty zasilaczy;
- sondy pomiarowe;
- elementy grzewcze.
Warunki zwrotu towarów wadliwej jakości
Jako konsument masz prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g, w brzmieniu od 1 stycznia 2023 r.). Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty dostarczenia. Roszczenia konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz tryb ich rozpatrywania wynikają wprost z ww. ustawy.
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne
- numer zamówienia oraz dowód zakupu;
- opis wady wraz z okolicznościami jej powstania;
- zdjęcia wady oraz, jeśli ma to znaczenie, etykiet, plomb i opakowania;
- jeżeli wada dotyczy stanu towaru w chwili odbioru przesyłki (np. „otrzymałem towar uszkodzony lub niekompletny”) — obowiązkowo nagranie wideo z otwarcia przesyłki w nieprzerwanym ujęciu, rozpoczęte przed naruszeniem opakowania kurierskiego. Bez tego nagrania reklamacja dotycząca stanu w chwili odbioru nie będzie rozpatrywana. Wady ujawnione w trakcie późniejszej eksploatacji rozpatrujemy w trybie zwykłym, bez wymogu nagrania.
Zgłoszenie złóż przez formularz „Zgłoszenie zwrotu” w panelu klienta lub mailowo. Na rozpatrzenie sprzedawca ma 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Towar nie powinien zawierać:
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu towaru (upadki, zalania, zgniecenia, zarysowania powstałe w trakcie użytkowania);
- naturalnego zużycia oraz zużycia części eksploatacyjnych (kabli, elementów grzewczych, sond pomiarowych, baterii i akumulatorów, materiałów eksploatacyjnych);
- skutków nieprawidłowego montażu, obsługi lub eksploatacji niezgodnej z instrukcją producenta;
- skutków użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem (np. przeciążenie, eksploatacja poza dopuszczalnym zakresem napięcia, prądu, temperatury lub wilgotności);
- skutków podłączenia do niewłaściwego zasilacza, ładowarki lub źródła zasilania (odwrotna polaryzacja, niewłaściwe napięcie, brak zabezpieczeń przepięciowych);
- uszkodzeń spowodowanych przez podłączone urządzenia peryferyjne lub niekompatybilne akcesoria;
- skutków samodzielnych lub nieautoryzowanych napraw, otwierania obudowy, ingerencji w konstrukcję, usunięcia plomb lub numerów seryjnych;
- uszkodzeń powstałych w wyniku zdarzeń losowych (przepięcie sieciowe, wyładowanie atmosferyczne, pożar, zalanie, kradzież).
Prawo sprzedawcy do weryfikacji wady. Przed wydaniem decyzji sprzedawca może przeprowadzić oględziny techniczne lub ekspertyzę zwróconego towaru. Domniemanie istnienia niezgodności w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta) jest wzruszalne — jeśli oględziny lub ekspertyza wykażą, że niezgodność powstała po wydaniu towaru lub w okolicznościach wymienionych w sekcji „Co nie jest objęte reklamacją”, reklamacja zostanie rozpatrzona odmownie z uzasadnieniem.
Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), rozdział 5a — Umowy zobowiązujące do przeniesienia własności towaru na konsumenta.
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu towaru, wykonaj poniższe kroki:
-
Wypełnij formularz „Zgłoszenie zwrotu”
w panelu klienta na stronie. Potwierdzenie zostanie wysłane na Twój adres e-mail.
Zgłoś zwrot - Zapakuj towar. Możesz użyć oryginalnego opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie, lub dowolnego innego solidnego opakowania, które zabezpieczy towar podczas wysyłki.
- Do przesyłki obowiązkowo dołącz wypełniony formularz zwrotu lub odręcznie napisaną notatkę z podaniem: numeru telefonu komórkowego, numeru zamówienia, kodów (SKU) zwracanych towarów oraz ich liczby.
Wysyłaj paczkę na adres:
Zwrot środków
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego towaru — w tym czasie sprawdzamy kompletację i stan towaru.
Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą zostało opłacone zamówienie.